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VERSAND UND RÜCKGABE

Versand Ihres Pakets

Der Versand der Pakete erfolgt in der Regel innerhalb von 2 bis 7 Werktagen* (Montag bis Freitag) nach Zahlungseingang.
Der Versand erfolgt per Colissimo, DPD, GLS oder Sendungsverfolgung mit Sendungsnummer und ohne Unterschrift.
Pakete können auch per Colissimo versendet und gegen Unterschrift zugestellt werden. Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie diese Versandart wählen , da zusätzliche Kosten entstehen.

Unabhängig von der gewählten Versandart senden wir Ihnen einen Link, mit dem Sie Ihr Paket online verfolgen können.
Die Versandkosten umfassen Vorbereitungs- und Verpackungskosten sowie Porto. Die Vorbereitungsgebühren sind fest, während die Transportgebühren je nach Gesamtgewicht des Pakets variieren.

Wir empfehlen Ihnen, alle Ihre Artikel in einer Bestellung zusammenzufassen. Zwei separat aufgegebene Bestellungen können nicht zusammengelegt werden, da für beide Bestellungen Versandkosten anfallen.
Der Versand Ihres Pakets erfolgt auf Ihr Risiko. Bei zerbrechlichen Gegenständen wird jedoch besondere Sorgfalt walten. Die Kartons haben die richtige Größe und Ihre Artikel sind ausreichend geschützt.

* abhängig von unserem Lagerbestand, dem Zeitpunkt der Bestellung und der Reihenfolge des Bestelleingangs.

Die Lieferung der Produkte erfolgt an die vom Kunden im Bestellformular angegebene Adresse.

Wichtig :
Der Kunde ist verpflichtet, den Zustand der Ware bei Lieferung zu überprüfen und etwaige Schäden dem Spediteur auf dem Lieferschein sowie SAS LPBE innerhalb von 48 Stunden durch eine Beschwerde auf der kommerziellen Website aromacentre.fr zu melden.

Im Zweifelsfall wird der Kunde gebeten, das Paket im Beisein des Zustellers oder am Relay Point zu öffnen, um eventuelle Transportschäden festzustellen.
Der Zusteller bzw. die Relay Point muss dem Kunden Zeit zur Reklamation geben.
Der Verbraucher muss auf dem Lieferschein genau und detailliert die Elemente angeben, deren Mitteilung ihm wichtig erscheint.

Was den Versand betrifft, arbeitet die Website aromacentre.fr hauptsächlich mit La Poste über deren Produkte Colissimo, So Colissimo, Courrier Suivi … UND GLS für kleine und mittelgroße Pakete (weniger als 30 kg) und mit Kurierdiensten für große Pakete zusammen.

Sobald aromacentre.fr eine Sendung versendet, erhält der Kunde umgehend eine E-Mail-Benachrichtigung. Um auf die Sendungsverfolgung oder den Verlauf zuzugreifen, meldet sich der Kunde in seinem Kundenbereich an.

Lieferadresse:
Für die Lieferung wird ausschließlich die vom Kunden bei der Bestellung angegebene Adresse akzeptiert. Bitte überprüfen Sie diese Angaben sorgfältig: Für fehlerhafte Angaben übernehmen wir keine Haftung. Dies führt nicht zur Stornierung, Rückerstattung oder erneuten Lieferung.

Wenn das Paket aufgrund einer falschen Adresse fehlgeleitet wird und an uns zurückgeschickt wird, gehen die Kosten für eine erneute Sendung zu Lasten des Kunden.
Im Falle einer Stornierung der Bestellung nach dieser Rücksendung werden die ursprünglichen Versandkosten sowie zusätzliche Wiedereinlagerungskosten bis zur Höhe der ursprünglichen Transportkosten und 20 % zusätzlicher Selbstbeteiligung zur Deckung der Bearbeitungs- und Wiedereinlagerungskosten von der Rückerstattung abgezogen.

KOSTENLOSE Lieferung – PRIVATPERSONEN

Im Rahmen einer Aktion ist der Versand bei Bestellungen über 75 € kostenlos, bei Lieferung an eine Abholstelle oder zu Ihnen nach Hause mit den oben aufgeführten Spediteuren und Methoden.
Um davon zu profitieren, müssen Sie lediglich eine Bestellung im Wert von 75,- € inkl. MwSt. und zzgl. Versand in Ihrem Warenkorb haben.
Das Angebot gilt nur für Lieferungen auf dem französischen Festland und ist auf der Website registrierten Privatkunden vorbehalten.

KOSTENLOSE Lieferung – PROFIS

Gewerbetreibende profitieren von besonderen Einkaufsbedingungen und unterliegen nicht den gleichen Handelsregeln wie Privatpersonen.
Sobald ein Gewerbetreibender als solcher registriert ist, profitiert er von einem kostenlosen Versand ab 350 € zzgl. MwSt.
Das Angebot gilt für PROS-Kunden mit Sitz auf dem französischen Festland. Für andere Gewerbetreibende gelten andere Transportvorschriften.

Auftragsvorbereitung

Die Website aromacentre.fr stellt Waren bereit, die innerhalb von 2 bis 7 Tagen auf Lager sind.
Um die Qualität unserer Produkte zu optimieren, arbeiten wir überwiegend Just-in-Time: Manche Produkte benötigen möglicherweise eine längere Zeit bis zum Versand (siehe Abschnitt „Auftragsvorbereitung und Produktabwicklung“).

Colissimo Point Retrait, GLS Relais und andere Relaispunkte

Mit diesen Abhol- oder Relaispunktlösungen können Sie aus vielen Einzelhändlern, Privatpersonen und Postämtern in der Nähe Ihres Wohn-, Arbeits- oder Urlaubsorts wählen, wohin Ihre Lieferung erfolgen soll.
Sie werden per E-Mail benachrichtigt, wenn Ihr Paket bereit ist, und können es innerhalb von 10 Werktagen abholen. Nach Ablauf dieser Frist wird Ihr Paket an den Absender zurückgeschickt.

Bitte beachten Sie, dass bei einer Rücksendung des Pakets an den Absender und einer Rückerstattungsanforderung die Rücksendekosten sowie ein Selbstbehalt von 20 % von der Rückerstattung abgezogen werden.
  • Geschwindigkeit: Ungefähre Lieferzeiten zu einem ausgewählten Händler: 48/72 Stunden (2 Werktage für das französische Festland, einschließlich Korsika).
  • Sendungsverfolgung: Sie werden per E-Mail und/oder SMS über die einzelnen Schritte der Lieferung informiert:
    • Sobald Ihr Paket bei Ihrem Händler, Partner oder Ihrer Postfiliale bereitliegt.
    • Wenn Sie Ihr Paket nicht innerhalb von 10 Tagen abholen.
    Sendungsverfolgung jederzeit auf www.colissimo.fr, gls-groupe.eu oder über den angegebenen Link (je nach Spediteur andere Sendungsverfolgungsseiten möglich).
  • Ein Netz aus Abholstellen: Zahlreiche lokale Geschäfte mit verlängerten Öffnungszeiten und Postfilialen. Finden Sie mit den Online-Tools der Zusteller eine Abholstelle in Ihrer Nähe.

Hauslieferung

ColiPoste (So Colissimo) bietet in Paris nach Vereinbarung eine Hauszustellung abends zwischen 17:00 und 21:30 Uhr (Zeitfenster von 1,5 Stunden, Montag bis Freitag) an.

Bei Lieferungen zu Ihnen nach Hause können Sie Ihre Lieferung mit oder ohne Unterschrift erhalten.
Für alle anderen Liefermethoden konsultieren Sie bitte die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Spediteure.

Außer-Haus-Lieferung

Mit So Colissimo profitieren Sie von einem flächendeckenden lokalen Netzwerk, langen Öffnungszeiten und flexiblem Service. Bei der Bestellung können Sie wählen:

  • Ihre Wunschpostfiliale aus 10.000 Partnerfilialen
  • Einer der 31 Cityssimo-Paketplätze, 7 Tage die Woche, 24 Stunden am Tag, ohne vorherige Anmeldung geöffnet

Um die Transportkosten zu senken

Alle kleinen und mittelgroßen Produkte werden mit Colissimo Suivi oder anderen geeigneten Spediteuren versandt. Dieser Service liefert innerhalb von 48 Stunden in ganz Frankreich, mit der Möglichkeit der Abholung bei der Post, falls Sie nicht anwesend sind.
Sollten Sie am Tag der Zustellung nicht anwesend sein, erhalten Sie eine Zustellbenachrichtigung, mit der Sie Ihr Paket innerhalb von 15 Tagen abholen können.

Colissimo Suivi ist ein zuverlässiger Dienst, dennoch sind Verzögerungen oder Verluste möglich.
Im Falle einer Verzögerung gegenüber dem Versanddatum kontaktieren Sie uns unter 09 72 65 01 67 oder per E-Mail: Wir werden eine Untersuchung beim Spediteur einleiten (Frist: maximal 21 Tage).
Wenn das Paket gefunden wird, wird es erneut an Sie versendet. Andernfalls wird Ihnen ein Ersatzprodukt oder eine Rückerstattung angeboten.

Sollten die bestellten Produkte zu diesem Zeitpunkt nicht mehr verfügbar sein, erstatten wir Ihnen den Betrag der betroffenen Produkte zurück.
Wenn die Produkte verfügbar sind, sich aber der Preis geändert hat, wenden wir den neuen Preis an (entweder durch Rückerstattung der Differenz oder durch zusätzliche Zahlung).
Für Lieferverzögerungen, die durch den Spediteur verursacht werden, insbesondere bei Verlust oder Streik, lehnen wir jede Verantwortung ab.

Unsere Preise erhalten Sie auf Anfrage.

Empfang des Pakets

Bei Lieferung unterschreibt der Kunde den Lieferschein entsprechend der bei der Bestellung gewählten Option. Eventuelle Anomalien müssen auf dem Lieferschein in Form von „handschriftlichen Vorbehalten“ vermerkt werden (beschädigtes Paket, geöffnetes Paket usw.). Unter dieser Bedingung akzeptiert der Kunde die Lieferung. Im Falle einer Anomalie oder eines fehlenden Produkts ermöglicht der handschriftliche Vermerk SAS LPBE, eine Entschädigung vom Spediteur zu erhalten.

Wenn Sie bei der Abholung Ihres Pakets Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice oder verwenden Sie das Online-Formular auf aromacentre.fr .

Defektes Produkt oder nicht konforme Bestellung

Sollte ein Produkt defekt, unvollständig oder kaputt sein oder sollte ein Produkt in der Bestellung fehlen bzw. zu viel vorhanden sein, muss der Kunde umgehend den Kundendienst kontaktieren, vorzugsweise über den Kundenbereich (Abschnitt „Meine Bestellungen“ unter Angabe der betreffenden Bestellnummer) oder per E-Mail.
Bitte geben Sie bei der Kontaktaufnahme Ihren Namen, Ihre Bestellnummer und Ihre Produktreferenz an.

Um Produkte zurückzugeben, befolgen Sie bitte das unten beschriebene Verfahren.

Rückgabe von Produkten

Kunden können eine nicht konforme Bestellung oder ein nicht konformes Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt gegen Erstattung des Kaufpreises zurücksenden.

Aufmerksamkeit :
Die Rückerstattung erfolgt nach Erhalt und Überprüfung der zurückgesendeten Produkte.
Für geöffnete, gebrauchte oder unverpackte Produkte besteht kein Anspruch auf Rückerstattung.
Elektrische Produkte werden vor dem Versand geprüft und es werden keine Rücksendungen akzeptiert, wenn sie verwendet wurden.
Die Rückerstattung gilt nur für die gekauften Produkte: Transportkosten und Rücksendekosten werden nicht erstattet.