KARGO VE İADELER
Paketinizi gönderiyoruz
Paketler genellikle ödeme alındıktan sonra 2 ila 7 iş günü* (Pazartesiden Cumaya) içinde gönderilir.
Colissimo, DPD, GLS veya takip numarası ile takipli posta yoluyla gönderilir ve imzaya gerek kalmadan teslim edilir.
Paketler Colissimo ile de gönderilebilir ve imza karşılığında teslim edilebilir. Bu teslimat yöntemini seçmeden önce lütfen bizimle iletişime geçin , çünkü ek maliyetler doğurur.
Hangi teslimat yöntemini seçerseniz seçin, paketinizi çevrimiçi takip edebilmeniz için size bir bağlantı göndereceğiz.
Kargo ücretlerine hazırlık ve paketleme ücretleri ile posta ücreti dahildir. Hazırlık ücretleri sabittir, taşıma ücretleri ise paketin toplam ağırlığına göre değişiklik gösterir.
Tüm ürünlerinizi tek bir siparişte birleştirmenizi öneririz. Ayrı ayrı verilen iki siparişi birleştiremeyiz: her birine kargo ücreti uygulanır.
Paketiniz kendi sorumluluğunuzda gönderilir, ancak kırılgan eşyalara özel özen gösterilir. Kutular uygun boyutlardadır ve eşyalarınız uygun şekilde korunur.
Ürünler müşterinin sipariş formunda belirttiği adrese teslim edilir.
Müşterinin, teslimat sırasında malların durumunu kontrol etmesi ve herhangi bir hasar durumunda teslimat fişinde taşıyıcıya ve ayrıca SAS LPBE'ye 48 saat içinde aromacentre.fr ticari web sitesi üzerinden şikayette bulunarak bildirimde bulunması gerekmektedir.
Şüphe durumunda, müşteri, kargo görevlisinin yanında veya Röle Noktasında paketi açarak, taşımadan kaynaklanan olası hasarları tespit etmeye davet edilir.
Teslimat görevlisi veya Röle Noktası, müşteriye şikayette bulunabilmesi için zaman tanımalıdır.
Tüketici, teslimat fişine bildirilmesinin önemli olduğunu düşündüğü unsurları açık ve ayrıntılı bir şekilde yazmak zorundadır.
Nakliye konusunda aromacentre.fr web sitesi, küçük ve orta büyüklükteki paketler (30 kg'dan az) için ağırlıklı olarak La Poste'nin Colissimo, So Colissimo, courrier suivi... VE GLS ürünleri aracılığıyla, büyük paketler için ise kurye taşıyıcılarıyla çalışmaktadır.
aromacentre.fr bir gönderiyi gönderir göndermez, müşteri hemen bir e-posta bildirimi alır. Sipariş takibine veya geçmişine erişmek için müşteri, Müşteri Alanı'na giriş yapar.
Teslimat için kabul edilen tek adres, müşterinin sipariş verirken belirttiği adrestir. Lütfen bu bilgileri dikkatlice kontrol ettiğinizden emin olun: Yanlış talimatlardan sorumlu tutulamayız. Bu durum, siparişin iptali, iadesi veya yeniden gönderimi ile sonuçlanmaz.
Paketin yanlış adrese gönderilmesi ve tarafımıza geri gönderilmesi durumunda yeni bir gönderimin maliyeti müşteriye ait olmaya devam eder.
Bu iade sonrasında siparişin iptal edilmesi durumunda, iade tutarından ilk kargo bedeli ve ek stoklama bedelleri, ilk taşıma bedeli tutarına kadar ve elleçleme ve stoklama bedellerini karşılamak üzere %20 ek muafiyet tutarı kadar düşülecektir.
ÜCRETSİZ Teslimat – BİREYSEL
Bundan faydalanmak için sepetinizde vergiler dahil, kargo hariç 75€ değerinde bir sipariş bulundurmanız yeterli.
Teklif yalnızca Fransa anakarasına yapılan teslimatlar için geçerlidir ve sitede kayıtlı bireysel müşterilere özeldir.
ÜCRETSİZ Teslimat – PROFESYONELLER
Profesyonel olarak kayıt altına alınan kişi, KDV hariç 350€'dan başlayan ücretsiz kargo avantajından yararlanır.
Teklif, Fransa anakarasında kayıtlı PROS müşterileri için geçerlidir; diğer profesyoneller farklı taşıma kurallarına tabidir.
Sipariş hazırlığı
Aromacentre.fr web sitesi stokta bulunan ürünleri 2 ila 7 gün içerisinde hazırlamaktadır.
Ürünlerimizin kalitesini en üst düzeye çıkarmak için, esas olarak tam zamanında üretim esasına göre çalışıyoruz: bazı ürünlerin gönderilmesi daha uzun sürebilir (bkz. "Sipariş hazırlama ve ürün işleme" bölümü).
Colissimo Point Retrait, GLS Relais ve diğer röle noktaları
Bu toplama noktası veya aktarma noktası çözümleriyle, evinizin, iş yerinizin veya tatil yerinizin yakınındaki çok sayıda perakendeci, şahıs veya postaneden birini seçerek teslimatınızın yapılmasını sağlayabilirsiniz.
Paketiniz hazır olduğunda e-posta yoluyla bilgilendirileceksiniz ve 10 iş günü içinde teslim alabilirsiniz. Bu sürenin sonunda paketiniz göndericiye iade edilecektir.
- Hız: Seçilen perakendeciye tahmini teslimat süreleri: 48 saat/72 saat (Korsika dahil Fransa anakarası için 2 iş günü).
- Takip: Teslimat aşamaları hakkında e-posta ve/veya SMS yoluyla bilgilendirileceksiniz:
- Paketiniz perakendecinizde, iş ortağınızda veya postanede hazır olur olmaz.
- Paketinizi 10 gün içerisinde almaya gelmezseniz.
- Toplama noktaları ağı: Genişletilmiş çalışma saatlerine sahip çok sayıda yerel mağaza ve postane. Taşıyıcıların çevrimiçi araçlarını kullanarak size en yakın toplama noktasını bulun.
Eve teslimat
ColiPoste (So Colissimo), Paris'te akşamları 17:00 ile 21:30 arasında (Pazartesiden Cumaya 1,5 saatlik zaman aralıklarıyla) randevu ile evlere teslimat hizmeti sunmaktadır.
Kapınıza kadar teslimatlarda teslimatınızı imzalı veya imzasız olarak yaptırabilirsiniz.
Diğer teslimat yöntemleri için lütfen taşıyıcıların genel şart ve koşullarına bakınız.
Ev dışı teslimat
So Colissimo ile geniş bir yerel ağdan, uzun çalışma saatlerinden ve esnek hizmetten yararlanırsınız. Sipariş verirken şunları seçebilirsiniz:
- 10.000 ortak ofis arasından tercih ettiğiniz postane
- Haftada 7 gün, günde 24 saat açık olan 31 Cityssimo parsel alanından biri, önceden abonelik gerektirmez
Taşıma maliyetlerini azaltmak için
Tüm küçük ve orta boy ürünler Colissimo Suivi veya diğer uygun taşıyıcılar tarafından gönderilir. Bu hizmet, Fransa genelinde 48 saat içinde teslimat sağlar ve siz yokken postaneden teslim alma imkanı da mevcuttur.
Teslimat gününde orada bulunmamanız durumunda, paketinizi 15 gün içinde teslim almanıza olanak tanıyan bir teslimat bildirimi alacaksınız.
Colissimo Suivi güvenilir bir hizmettir, ancak yine de gecikmeler veya kayıplar yaşanabilir.
Kargoya veriliş tarihine göre gecikme olması durumunda 09 72 65 01 67 numaralı telefondan veya e-posta yoluyla bize ulaşın: Taşıyıcı ile bir soruşturma başlatacağız (son tarih: en fazla 21 gün).
Paket bulunursa, size tekrar gönderilecektir. Bulunmazsa, yeni ürün veya para iadesi teklif edilecektir.
Sipariş edilen ürün(ler)in o tarihte stokta bulunmaması durumunda ilgili ürünün bedeli tarafımıza iade edilecektir.
Ürünler mevcutsa ancak fiyatları değişmişse, yeni fiyatı (farkı iade ederek veya ek ödeme yaparak) uygularız.
Taşıyıcıdan kaynaklanan teslimat gecikmelerinden, özellikle kayıp veya grev durumunda, hiçbir sorumluluk kabul etmiyoruz.
Fiyatlarımız talep üzerine mevcuttur.
Paketi almak
Teslimat sırasında müşteri, sipariş sırasında tercih ettiği seçeneğe göre teslimat fişini imzalar. Herhangi bir anormallik, teslimat fişine "el yazısıyla yazılmış bir itiraz" (hasarlı paket, açık paket vb.) şeklinde not edilmelidir. Bu durumda müşteri teslimatı kabul etmiş sayılır. Bir anormallik veya eksik ürün durumunda, el yazısıyla yazılmış bir not, SAS LPBE'nin taşıyıcıdan tazminat almasını sağlar.
Paketinizi teslim alırken herhangi bir şüpheniz varsa lütfen müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin veya aromacentre.fr adresindeki çevrimiçi formu kullanın.
Arızalı ürün veya uyumsuz sipariş
Ürünün arızalı, eksik veya kırık olması ya da siparişte eksik/fazla ürün bulunması durumunda, müşterinin en kısa sürede müşteri hizmetleriyle, tercihen Müşteri Alanı üzerinden ("Siparişlerim" bölümü, ilgili sipariş numarası ile) veya e-posta yoluyla iletişime geçmesi gerekmektedir.
Bizimle iletişime geçtiğinizde lütfen adınızı, sipariş numaranızı ve ürün referansınızı belirtin.
Ürünleri iade etmek için lütfen aşağıda açıklanan prosedürü izleyin.
Ürün iadesi
Müşteriler, uyumsuz sipariş veya ürünü teslim aldıktan sonraki 14 gün içinde iade ederek para iadesi alabilirler.
İade edilen ürünlerin tarafımıza ulaşması ve kontrol edilmesinin ardından geri ödeme işlemi gerçekleştirilir.
Açılmış, kullanılmış veya ambalajı açılmış ürünler iade kapsamına girmemektedir.
Elektrikli ürünler gönderilmeden önce kontrole tabi tutulmakta olup, kullanılmış ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
İade yalnızca satın alınan ürünler için geçerlidir; kargo ücreti ve iade ücreti iade edilmez.