EXPEDITIONS ET RETOURS
Expédition de votre colis
Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 2 à 7 jours* ouvrés (lundi au vendredi) après réception du paiement.
Ils sont expédiés via Colissimo, DPD, GLS ou courrier suivi avec un numéro de suivi et remis sans signature.
Les colis peuvent également être expédiés via Colissimo et remis contre signature. Veuillez nous contacter avant de choisir ce mode de livraison, car il induit des frais supplémentaires.
Quel que soit le mode de livraison choisi, nous vous envoyons un lien pour suivre votre colis en ligne.
Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient selon le poids total du colis.
Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément : des frais d'expédition s'appliquent à chacune.
Votre colis est expédié à vos propres risques, mais une attention particulière est portée aux objets fragiles. Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.
Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le client sur le bon de commande.
Le client est tenu de vérifier l'état de la marchandise à la livraison et de signaler les dommages dus au transporteur sur le bon de livraison, ainsi qu'à la société SAS LPBE, dans un délai de 48 heures en formulant une réclamation sur le site commercial aromacentre.fr.
En cas de doute, le client est invité à ouvrir le colis en présence du livreur, ou au Point Relais, pour constater les éventuels dommages dus au transport.
Le livreur, ou le Point Relais, se doit de donner le temps au client d'établir une réclamation.
Le consommateur doit rédiger sur le bon de livraison avec précision et détails les éléments qu'il lui semble important de notifier.
En ce qui concerne l'expédition, le site aromacentre.fr travaille essentiellement avec la Poste via ses produits Colissimo, So Colissimo, courrier suivi... ET GLS, pour les colis de petite et moyenne taille (inférieur à 30kg), et avec transporteurs de messagerie pour les colis de taille importante.
Dès que aromacentre.fr procède à un envoi, le Client reçoit immédiatement un mail d'information. Pour accéder au suivi ou à l'historique des commandes, le Client se connecte à son Espace client.
La seule adresse retenue pour la livraison est celle indiquée par le client lors du passage de sa commande. Veillez à bien vérifier ces informations : nous ne pourrions être tenus responsables en cas de mauvaise instruction. Cela ne peut donner lieu à une annulation de commande, remboursement ou nouvelle expédition.
Si le colis est mal orienté dû à une mauvaise adresse et si le colis nous revient, les frais d’une nouvelle expédition restent à la charge du client.
En cas d’annulation de la commande suite à ce retour, les frais d’expéditions initiaux, ainsi que des frais complémentaires de remise en stock seront déduits du remboursement à hauteur du frais de transport initiale et 20% de franchise complémentaire pour couvrir les frais de manipulation et de remise en stock.
Livraison OFFERTE – PARTICULIERS
Pour en bénéficier, il suffit que votre commande atteigne 75 € TTC hors transport dans votre panier.
Offre valable uniquement pour les livraisons en France métropolitaine et réservée aux clients particuliers enregistrés sur le site.
Livraison OFFERTE – PROFESSIONNELS
Dès lors qu’un Professionnel est enregistré en tant que tel, il bénéficie d’un franco à partir de 350 € HT.
Offre valable pour les clients PROS enregistrés en France métropolitaine ; les autres professionnels sont soumis à d’autres règles de transport.
Préparation de commandes
Le site aromacentre.fr prépare dans un délai de 2 à 7 jours les marchandises disponibles en stock.
Afin d’optimiser la qualité de nos produits, nous travaillons essentiellement en flux tendu : certains produits peuvent demander un temps plus long avant expédition (voir rubrique "Préparations de commandes et traitement des produits").
Colissimo Point Retrait, GLS Relai et autres points relais
Avec ces solutions de points retraits ou points relais, vous pouvez choisir parmi l’un des nombreux commerçants, particuliers et bureaux de Poste, à proximité de votre domicile, de votre lieu de travail ou de vacances, auprès duquel vous souhaitez vous faire livrer.
Vous serez informé de la disponibilité de votre colis par courriel, qui vous permettra de venir le retirer dans les 10 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis sera retourné à l’expéditeur.
- La rapidité : Délais indicatifs de livraison chez un commerçant choisi : 48h/72h (2 jours ouvrables pour la France métropolitaine, y compris la Corse).
- Le suivi : Vous restez informé des étapes d’acheminement par courriel et/ou SMS :
- Dès que votre colis est disponible chez votre commerçant, partenaire ou bureau de poste.
- Si vous n'êtes pas venu retirer votre colis dans les 10 jours.
- Un réseau de points de retrait : Nombreux commerces de proximité aux horaires élargis et bureaux de Poste. Trouvez un point de retrait proche de chez vous via les outils en ligne des transporteurs.
La livraison à domicile
ColiPoste (So Colissimo) propose à Paris la livraison à domicile sur rendez-vous, le soir entre 17h00 et 21h30 (tranches horaires d’1h30, du lundi au vendredi).
Pour les livraisons sans rendez-vous, vous pouvez vous faire livrer avec ou sans signature.
Pour tout autre mode de livraison, veuillez consulter les CGV des transporteurs pour connaître leurs modalités.
La livraison hors domicile
Avec So Colissimo, vous bénéficiez d’un réseau étendu de proximité, d’horaires larges et d’un service flexible. Lors de la commande, vous pouvez choisir :
- Le bureau de poste de votre choix parmi 10 000 bureaux partenaires
- L’un des 31 espaces colis Cityssimo, ouverts 7j/7 et 24h/24, sans abonnement préalable
Pour réduire les frais de transport
Tous les produits d’encombrement faible ou moyen sont expédiés par Colissimo Suivi ou autres transporteurs adaptés. Ce service livre en 48h dans toute la France, avec retrait possible en bureau de poste en cas d’absence.
En cas d’absence le jour de la livraison, un avis de passage vous permet de retirer votre colis sous 15 jours.
Colissimo Suivi est un service fiable, mais un retard ou une perte reste possible.
En cas de retard par rapport à la date d’expédition, contactez-nous au 09 72 65 01 67 ou par mail : nous lançons une enquête auprès du transporteur (délai : 21 jours max).
Si le colis est retrouvé, il vous sera ré-acheminé. Si non, un produit de remplacement ou un remboursement sera proposé.
Si le ou les produits commandés n’étaient plus disponibles à ce moment, nous vous rembourserons le montant des produits concernés.
Si les produits sont disponibles mais ont changé de prix, nous appliquerons le nouveau tarif (soit par remboursement de la différence, soit par règlement complémentaire).
Nous déclinons toute responsabilité quant à l’allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de perte ou de grève.
Nos tarifs sont disponibles sur simple demande.
Réception du colis
À la livraison, le client signe le bon de livraison selon l’option choisie lors de la commande. Toute anomalie doit être indiquée sur le bon de livraison, sous forme de "réserves manuscrites" (colis abîmé, ouvert...). À cette condition, le client accepte la livraison. En cas d’anomalie ou de produit manquant, la mention manuscrite permet à SAS LPBE d’obtenir réparation auprès du transporteur.
En cas de doute au moment de récupérer le colis, contactez notre service clients ou utilisez le formulaire en ligne sur aromacentre.fr.
Produit défectueux ou commande non conforme
Si un produit est défectueux, incomplet ou cassé, ou si un produit manque/excède dans la commande, le client doit contacter rapidement le service client, de préférence via l’Espace client (rubrique "Mes commandes", avec le numéro de commande concerné), ou par mail.
Lors du contact, merci de préciser votre nom, numéro de commande et la référence du produit.
Pour le retour des produits, veuillez suivre la procédure décrite ci-dessous.
Retour des produits
Les clients peuvent retourner une commande ou un produit non conforme dans les 14 jours suivant la date de réception, pour un remboursement.
Le remboursement aura lieu après réception et vérification des produits retournés.
Les produits ouverts, utilisés ou déballés ne pourront faire l’objet d’un remboursement.
Les produits électriques font l’objet d’un contrôle avant expédition et aucun retour n’est accepté en cas d’utilisation de ces derniers.
Le remboursement porte uniquement sur les produits achetés : frais de transport et frais de retour ne sont pas remboursés.